?正確的提問是解決事情的關鍵
在離婚諮詢的過程中，我發現很多人不清楚如何正確地提問。一方面是資訊不夠，另一方面是面對離婚問題的情緒使然。總之，我常常收到一些沒有邏輯、不明所以的提問內容。
這一篇我用自己整理出來的內容，提供大家正確提問的方法。不只適用在離婚諮詢，也適用在一些其他地方做思考與提問。
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?思考
進入提問前，我建議大家先做一項前置作業——思考。我們需要透過清楚有條理的思考來了解狀況，並且先釐清自己的想法。自己先了解狀況後再向他人提問，才能更清楚的傳遞資訊，讓後續的提問過程更有效率。
下面提供一個思考常用的五個W原則：
✅ What ／ 什麼
發生了什麼事？我遇到了什麼問題？
✅ Who ／ 誰
事情是誰造成的？有誰參與？
✅ When ／ 何時
什麼時候發生的？從什麼時候開始的？
✅ How ／ 如何
怎麼發生的？我希望怎麼處理？
✅ Why ／ 為何
為什麼發生？我為什麼覺得這是個需要解決的問題？
相信大家都看過這個思考問題的五個W原則，這個原則在離婚案件中一樣適用。經過這個原則來思考整個事件，能幫助自己了解狀況。
思考的過程，建議可以用「寫」的，把五個Ｗ的每個問題與答案一一寫下來。科學研究證實，書寫過程有助於大腦專注以及思考理解、甚至應用。現代科技很發達，很多人都習慣用打字的紀錄，比較方便也比較快。不過若是遇到比較複雜的事，不妨採用最原始的書寫方式，這會對於思考過程帶來不少幫助。當然，只是在腦子裡思考空想的方式就是完全不建議了，這是對思考事件最無效的方案。這也是為什麼很多成功人士都會把每天的目標清單寫下來，你絕對不會聽到他們達成的一大堆目標都是靠「想」來進行的。
了解了狀況之後，接著進入提問的階段。
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?訴求
提問中最重要的第一步——
我們必須了解自己的「訴求」是什麼？
我希望解決什麼問題？
我想要得到什麼結果？
我希望從我提問的對象口中得到什麼答案？
⋯⋯等等
「訴求」可以說是整個提問的核心，如果我們不清楚自己要什麼，那提問將會變得沒有意義。就像是朋友之間的瞎聊，隨口問對方問題，並沒有什麼目的，那就只是單純的聊天對話而已。
如果我們確實有一個（或是多個）問題存在，並且希望解決問題，那我們就必須意識到，我們提問就是希望得到能解決問題的答案，而不是在瞎聊。
❌ 錯誤示範：
我要離婚
我老公外遇
我老婆不回家
這些缺乏訴求的「純敘述」，並不能讓協助方了解你「需要什麼」。離婚可能是雙方已協議好，需要專業服務求保障，也可能雙方不能協議需要走訴訟；老公外遇，可能想離婚也可能不想離婚；老婆不回家，可能希望請老婆回來，也可能希望直接走離婚程序。每一個敘述都可以引導到多種不同的訴求，我們必須分清楚這兩者的不同，並且分別提出。
⭕ 正確示範：
我要離婚，並且爭取監護權和扶養費
我老公外遇，我要第三者賠償，但是我不想離婚
我老婆不回家，我該怎麼讓他回家
這些敘述加入了明確的訴求，比起上面缺乏訴求的「純敘述」，更能讓協助方明白你需要什麼。
有了訴求，我們才能進入下一個環節。
?敘述
了解了自己的訴求後，接下來就是敘述事件。在初步的提問時，敘述其實不用真的到「細節」的程度；只需要把大概的情況描述一遍，掌握「人、事、時、地、物」的基本原則，讓協助方有個初步的概念即可。
這樣做有兩個原因——其一是，若把每個細節都加入描述之中，整個事件敘述會變得又大又多又複雜，反而很容易模糊掉主要的內容，這樣就很難讓人在一開始掌握住大概的情況。
另一方面，很多當事者認為的細節，其實並不是真正的有效資訊。當事者可能是想傳達這些事件中的細節，認為這樣描述比較清楚詳細；但實際上往往卻是，大多數的細節都是無效資訊，對於傳達事件沒有效率，並且也不是解決問題的關鍵所在。也就是人常說的「當局者迷」——我們以為的重點其實不是重點，反而忽略了真正重要的地方。
比起一開始就敘述一大堆細節，先把訴求以及事件簡單扼要的描述個大概，接著再讓協助方依照經驗向當事者詢問需要了解的資訊，這樣會是最有效率的做法。這也是為什麼我們在坊間尋求任何諮詢或是客服時，總是會有一些制式化的罐頭提問要填寫、回答。
❌ 錯誤示範：
我老公外遇，對象是他的國小同學，他們在一次同學會聊上後開始搭上線，因為他們以前有一段曖昧期間，所以越聊就越有舊情復燃的感覺。我老公其實是個很木訥的人，平時不太擅長交際，但是那個女人之前在八大行業工作，很懂得怎麼調男人歡心⋯⋯
OK停，這種內容就是典型的太多無效的細節，通常我看到這種內容都不太會真的看下去，因為裡面大多數的內容都沒有用。
⭕ 正確示範：
我上週看到LINE訊息發現老公外遇，大概在三個月前同學會跟小學同學搭上線。他們每天都會訊息聊天，對話很曖昧，有時騙我說加班都是去和她見面。我想要抓到老公外遇的證據，要求對方賠償，但是我不想離婚。
比起上面的細節內容，這樣的敘述就非常清楚地傳達了有效的資訊。如何發現外遇、何時發生、有什麼內容、訴求是什麼，都是在解決問題時的有用資訊。老公的個性、對方的職業、他們的過去等，這些資訊對於初步了解案件沒有幫助。這些資訊要等到後面進入外遇蒐證或者訴訟談判的程序時才會派上用場。
?利用「人、事、時、地、物」的基本概念做好敘述
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?諮詢心得
寫這篇的用意，其實並不是在許願，為了之後能接收到有條理的提問。對於諮詢經驗夠多的人來說，無論遇到什麼提問，基本上都還是可以引導到有效的資訊上；如果因為提問太差而無法提供協助，那就是不夠專業。這是專業度的問題。
會寫這篇，主要是想提供遇到問題的人們一個方向。畢竟離婚這種事，可不是什麼人生常常會遇到的事，而且絕大部分人都是第一次遇到，再加上這又涉及情感問題，會迷惘是人之常情。
在我的諮詢經驗之中，有經過思考的提問，後續順利處理、解決事情的數量較多。至於那些看的出來明顯沒經過思考的提問，雖然我還是可以靠專業度和經驗來引導，不過以結果來說，這些人在後續處理大多不是沒下文就是處理到爛掉；在我將近三年來的經驗中，還真的沒有這種一開始亂提問，後續處理很順利的，一個都沒遇過。
這也許是天擇篩選——願意好好思考的人比較能解決問題；又或者是真正想解決問題的人，一定會先好好思考如何提問。
無論如何，我寫這篇就是為了讓更多人能夠願意好好思考，也就能順利解決問題。
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❓最後提問案例
「我老公外遇，他還說要告我，這樣會成嗎？」
對於這個我不只收過2.3次的提問，各位怎麼想呢？
#大愛徵信 #徵信社 #抓姦 #偷情 #離婚諮詢